سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نحرص في سكة نجدية على ارضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق الطرفين.

أولاً: الشروط العامة

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ونظيف وخالٍ من أي علامات ارتداء.

يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقة المرفقة إن وُجدت.

يشترط إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم الطلب.

ثانياً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

إذا تم ارتداء الحذاء أو اتّسخ أو أُزيلت الملصقات الأصلية.

إذا كان سبب الطلب هو اختيار المقاس أو اللون بشكل خاطئ من العميل.

إذا تم استلام المنتج بحالة سليمة ومطابقة للطلب ولا يوجد به أي عيب مصنعي.

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول بعد شحنه، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

في حال تكرار عمليات الإرجاع من العميل بشكل متكرر، يحق للمتجر تعليق أو رفض طلبات الإرجاع المستقبلية.

ثالثاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم:

966552735880+

2. تزويدنا بـ رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. يتم تقييم الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.

4. بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر المحدد لإتمام الإجراء.

رابعاً: رسوم الشحن و الإسترجاع

في حال وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال مقاس أو منتج مختلف أو به عيب مصنعي)، تتحمل سكة نجدية رسوم الشحن كاملة.

في حال كان سبب الإرجاع من العميل (مثل اختيار مقاس أو لون خاطئ)، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (7 – 14) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع، وذلك بعد خصم رسوم الشحن إن وُجدت.

خامساً: ملاحظات إضافية

يُرجى تجربة المقاس داخل المنزل فقط وعلى أرضية نظيفة حفاظاً على حالة المنتج.

يجب إبلاغ المتجر بأي مشكلة أو ملاحظة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو تأخير ناتج عن شركات الشحن بعد تسليم الطلب لها.

بعد استلام المنتج المرجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط قبل إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.